SUPORTE TÉCNICO

Olá! Bem-vindo ao ambiente de atendimento aos usuários da Plataforma LUZ NAS TREVAS.

Antes de nos contactar, gostaríamos que você consultasse a nossa página de Perguntas e Respostas (FAQ) de modo a verificar se a sua questão já se encontra contemplada nessa página, já que este é o meio mais rápido de receber uma resposta.

Perguntas e Respostas (FAQ)

Esse problema ocorre porque nossos aplicativos e ferramentas necessitam de internet para você poder visualizar os conteúdos.

Primeiramente, certifique-se que seu roteador e seu modem estão ligados. Caso seus equipamentos estejam ligados, tire-os da tomada por aproximadamente 2 minutos. Se após ligar os equipamentos seu sinal não for reestabelecido em até 5 minutos, entre em contato com a Empresa operadora responsável pela sua internet.

Apesar de parecer um problema no aparelho, não é. Esse problema ocorre porque nossos aplicativos e ferramentas necessitam de internet para você poder visualizar os conteúdos. A segunda causa pode ser a velocidade da sua conexão de internet, dependendo da sua região as operadoras não estão preparadas para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos. Por isso verifique a velocidade da sua conexão de internet e o sinal do seu WIFI.

A rede 2.4 tem um alcance maior em comparação com uma rede 5G, porém ela passa menos velocidade. A rede 2.4 sofre bastante com interferência de outros equipamentos que normalmente se encontra em uma residência como micro-ondas, controle remoto, telefone sem fio entre outros. A 5G é uma rede que opera fora das frequências de rádio utilizada para conexão 2.4. Além de ser uma rede com uma largura de banda maior (passa mais velocidade) podendo atender planos acima de 100 mega ela possui um alcance menor em relação a rede 2.4. Resumindo: a rede 2.4 é uma rede que tem o alcance maior, mas sofre com interferências e taxa de transmissão menor. A rede 5G não sofre com interferência, tem uma taxa de transmissão bem superior a rede 2.4 porém tem seu alcance menor.

Conectado, mas sem acesso à internet

Verifique sua conexão com a internet;

Verifique a configuração de Data e hora (Menu>Preferencias do dispositivo), desative a configuração de ajuste automático pela rede;

Substitua as pilhas;
 

Verifique se o controle remoto não está sem o adaptador infravermelho conectado ao dispositivo.

Obs.: a distância média de operação é de 5 metros e o controle precisa ter visão direta do aparelho.

Não consegue ligar o dispositivo LNT BOX? Siga estas dicas.

  • Troque as pilhas do controle remoto.
  • Use o adaptador e o cabo de alimentação USB fornecidos e conecte em um um carregador USB na tomada.
  • Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo ou da tomada por vários segundos e conecte novamente.
  • Pressione o botão de entrada ou fonte no controle remoto da TV e verifique se a entrada da TV corresponde à porta HDMI usada pelo LNTBOX.
  • Desconecte o dispositivo LNTBOX do hub HDMI (se estiver usando um) e conecte-o diretamente à porta HDMI da TV.

Para obter mais ajuda, acesse nossos links de contato a baixo.

Para resolver algum problema técnico ou tirar dúvidas, entre em contato conosco através dos canais abaixo, estamos aqui para te ajudar.

CONTATE-NOS

Se você não encontrar a resposta de que necessita na lista acima, também pode entrar em contato com nosso suporte. Responder-lhe -emos o mais brevemente possível.

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